Pénzügyi
és általános ügyfélszolgálat
Míg
más szolgáltatók megszüntették városunkban
a kirendeltségeiket, addig a Makó-Térségi
Víziközmű Kft. egy új, európai színvonalú
ügyfélszolgálatot működtet.
A
Pénzügyi és általános ügyfélszolgálaton
( Makó, Tinódi u. 8/A.) az alábbi
esetekben folyik ügyintézés:
-
Adósságkezelés:
fizetési hátralék, részletfizetés
egyeztetés
-
Mérőállás
fogadása: a mérőállást be lehet
jelenteni telefonon, SMS-ben, e-mail-en
vagy személyesen
-
Számlaegyeztetés:
számlák kifogásolása, folyószámla
egyeztetés. Az ügyfélszolgálaton
3 ügyintéző foglalkozik panaszkezeléssel,
a vízmérős és társasházi fogyasztókkal,
az általánydíjas fogyasztók ügyeivel
és adósságkezeléssel.
-
Igazolás
kiadása: lakásfenntartási támogatáshoz
adhat ki igazolást az ügyintéző,
ami tartalmazza, hogy 1 évre visszamenőleg
nincs tartozása az ügyfélnek a vízmű
felé. Kaphat az ügyfél olyan igazolást
is, amely tartalmazza, hogy mennyi
a tartozása a vízmű felé, ezzel
az igazolással adósságkezelési támogatást
igényelhet az önkormányzatnál.
-
Adatváltozás
bejelentése: a többször módosított
38/1995.(IV.5.) Korm.rendelet előírja,
hogy az ügyfélnek az adat és személyváltozást
be kell jelentenie a szolgáltató
felé. A bejelentéskor a régi fogyasztó
záróállást kap, az új fogyasztóval
pedig szolgáltatási szerződést kötünk..
-
Új
szerződéskötés, szerződésmódosítás
-
Tájékoztatás
folyószámlanyitásról: az a fogyasztó,
aki folyószámláról szeretné a víz-
és csatornadíjat fizetni, a Vízműnél
kap egy ügyfélazonosító számot,
amivel megbízza az általa választott
pénzintézetet.
-
Csatornadíj
kedvezmény igénylése: a kertes házban
lakó fogyasztók kérhetik az éves
csatornadíj 10%-ának elengedését
locsolási kedvezmény címén.
- Csatornadíj
fizetési kedvezmény: a 2000. év előtt
épült csatornahálózatra történő saját
erőből, és egyéb kedvezmények igénybevétele
nélküli lakossági csatlakozás esetén
1 évig az esedékes csatornadíj 50
%-át kell fizetni.
-
Lakáson
belüli vízmérők felszerelése és
hitelességi cseréjének ügyintézése:
a társasházi lakásokban levő mellékmérők
cseréjét , illetve hitelesítését
térítés ellenében meg lehet rendelni.
Elérhetőségek:
Telefon: 62/211-177 mellék: 128 , 129
Fax: 62/212-320
e-mail: ugyfelszolg@makoviz.hu
Ügyfélfogadás:
hétfő, kedd, szerda: 8-15 óráig, csütörtök:
8-tól 20 óráig
Műszaki
ügyfészolgálaton (Makó, Lonovics
sgt.24.) az alábbi esetekben folyik
ügyintézés:
Elérhetőségek:
Telefon:
62/211-177 mellék: 113 , 103
Fax: 62/212-320
e-mail: fomernok@makoviz.hu
Közműnyilatkozat,
szakvélemény, hozzájárulások kiadása:
pénteken 8-12 óra között
TERVEGYEZTETÉS:
5.700 Ft
Csatornaszolgáltatásnál
(Makó, Ingó szőlő Szennyvíztisztító
telep) az alábbi szolgáltatásokat lehet
megrendelni:
- Települési
folyékony hulladék szállítás
- Csatorna
vizsgálat
- Csatornadugulás
elhárítása
- Házi
szennyvízbeemelő hibaelhárítása
- Új
csatornabekötések készítése
- Csatornatisztítás
WOMA rendszerrel
- Csatornavizsgálat
IBAK rendszerrel
Hibák
és egyéb rendellenességek bejelentését
is a csatornaszolgálaton lehet megtenni.
Elérhetőségek:
Telefon: 62/ 213-925
Fax:62/212-320
e-mail:diszpecser@makoviz.hu
Nyomtatványok
Ezen
nyomtatványok letölthetők,nyomtathatók,
kitöltés után az ügyintézést személyesen
kell megoldani.
Ügyfélkapun
keresztül beküldhető nyomtatványok
A
fenti nyomtatványok kitöltéséhez szükség
van az ÁNYK (Általános nyomtatványkitöltő)
keretprogramra. Letöltése:
www.apeh.hu/bevallasok/nyomtatvany
A
kitöltött és ellenőrzött nyomtatványok
továbbítása az Ügyfélkapun keresztül
történhet a Makó-Térségi Víziközmű Kft.
tárhelyére.
Telefonos
időpont egyeztetés
A
Makó-Térségi Víziközmű Kft. ügyfélszolgálatáról
a kérdőíves ügyfél elégedettség vizsgálat
és az ügyfelek személyes véleménye alapján
is elmondható, hogy folyamatosan alkalmazkodik
az ügyféligényekhez, korrekt gyors ügyintézést
nyújt és ezt mind kulturált környezetben
teszi.
Most
egy újabb lehetőséggel szeretnénk bővíteni
szolgáltatásainkat.
Annak ellenére, hogy az ügyfeleiknek
átlagosan 2 percet kell várakozniuk
az ügyfélszolgálatunkon, lehetőséget
biztosítunk telefonos időpont egyeztetésre.
A 62/211-177/128, 129 és 139
mellékeken telefonon, illetve
az ugyfelszolg@makoviz.hu
címen írásban be lehet
előre jelentkezni ügyfélszolgálati munkatársainknál:
Marinki
Márta 128 mellék
Bátai Gyuláné 139 mellék
Vadlövő
Gyuláné 129 mellék.
Az
időpontra érkező fogyasztóinkat arra
kérjük, hogy legyenek türelemmel, az
éppen ügyet intéző ügyfél problémájának
megoldásáig.
Köszönjük
megértésüket, várjuk jelentkezésüket!
|
